August 3rd, 2014

Получение пластика в Альфа банк

Решил затестить и завести пластик альфы. Пришел в офис. Отстоял в очереди полчаса. С физиками работает 6 человек операторов. Большинство посетителей оформляют кредитки под дикие проценты и радуются, кода одобряют, как будто в лотерею выиграли. В общем, за время томительных 30 минут ожидания успел изучить множество информации по разным продуктам альфы. Конечно то, что они предлагают выглядит инновационно и креативно. В сравнении со сбером ощущается, что последний постоянно догоняет и повторяет шаги альфы. Но исполнение всего этого в альфе-это ужас какой то. В моем понимании человек, открывающий дебетовую карту, не должен столько времени тратить на все это. Отстояв очередь, я еще вынужден был истратить около получаса на все формальности - подключение допуслуг, номера телефона итд. Ушел в надежде через неделю получить карты. Но не тут то было. Через пару дней приходит смска о том, что выпущенную карту нельзя подключить к S7 Priority с предложением посетить банк для решения этой проблемы. Окей, иду. Опять та же картина-очередь на полчаса. Стою. Подхожу к оператору, и она впадает в ступор, вызывает начальницу,затем они вместе смотрят на смс, но вразумительного сказать ничего не могут. В итоге мне предлагают самому (!) позвонить в S7 и решать этот вопрос самостоятельно. Нормальные ребята. Берут предоплату за выпуск карты, впаривают мне кучу услуг, и после этого я еще должен сам звонить и что-то выяснять. Объясните мне, я заказываю сразу 3 карты (рублевую и две валютных)platinum, какие преимущества от этих карт, если возникает такая ситуация? Конечно, пришлось повздорить и повысить голос. Ушел, получив заверения, что выяснят все. И действительно, выяснили, отзвонили. Причина была в несоответствии написания фамилии в банке и S7. Пришел в третий раз, опять по старой схеме -очередь. Перевыпустил карту. И вот сегодня, в субботу, пошел в надежде на то, что будет меньше людей, получать. 15 минут, и еще минут 10 на завершение формальностей. Аллилуйя!

Сейчас буду сравнивать, что лучше. Но процесс получения карт и в принципе посещения банка в альфе на порядок хуже, чем в сбере. Не знаю, может, это проблема только этого отделения, но я не верю, что это нельзя исправить. В сбере с такими системными очередями я сталкиваюсь только в меге, но там понять можно-офис на 2 рабочих места всего. Оформление карты в сбере от силы 5 минут, обычно быстрее. Получение карты - сбер уже отказался от пин конвертов и пин можно ввести сразу на оерминале при получении карты. А где преимущества, которые получает владелец статусных карт? В общем, ждал, конечно, большего. Имхо, 4 раза ходить в банк,истратив на все это часов 5 личного времени, чтобы получить карты-многовато.